Customer Relationship Management
Naturellement orientés vers le « Produit », les systèmes d’informations
traditionnels renseignent très peu sur le « Client ».
Integrytis grâce à
sa méthodologie CRM vous accompagne pour la réorganisation et la réorientation «
Client » de votre Système d’Information.
En effet, le CRM recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir, connaître, cibler et fidéliser sa clientèle. Ce terme, regroupe la gestion des opérations de marketing, l'automatisation des forces de vente,le service client, le centre d'appel et le Business Intelligence.
Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions.
Forte de son expertise dans la valorisation du potentiel « Client »
, Integrytis vous accompagne sur toutes
les phases de votre projet CRM, grâce à un conseil méthodologique,
pratique et orienté résultats
Les clients attendent dorénavant que soit exploité l’historique des relations avec eux avant et après achat, mais pas seulement, le comportement présent immédiatement contextuel doit être également pris en compte afin de pouvoir proposer à la seconde près des réponses pertinentes. C’est cette évolution des comportements ainsi que l’arrivée à maturité des différents canaux de contact qui induit une véritable révolution dans l’univers du CRM. Malgré tout, il existe encore des problématiques organisationnelles et structurelles à résoudre telles que la complexité pour réunir et consolider les informations clients, le manque de dialogue entre les applications ou encore la construction en silos des architectures.
Integrytis vous propose une offre globale de services pour mieux exploiter la connaissance et le parcours de vos clients pour une relation de valeur, durable et profitable :
- Référentiel Client
- Connaissance Client
- CRM (opérationnel, analytique et e-CRM) et centre de contacts multicanal
- Gestion de campagnes multicanal
- Social CRM, expérience client
- Marketing temps réel, moteurs de décision temps réel